La prestación de los servicios de Spainlink se regirá conforme a las siguientes condiciones generales y a las condiciones específicas que correspondan según el servicio contratado:

INICIO DEL SERVICIO.

• El servicio dará comienzo únicamente tras la confirmación del ingreso del pago correspondiente por parte de Spainlink.

• La gestión incluye de forma exclusiva los servicios descritos en la oferta de servicios emitida y aceptada. Cualquier gestión adicional requerirá una nueva contratación.  

DOCUMENTACIÓN DEL CLIENTE.

• El cliente se compromete a entregar toda la documentación completa, veraz, vigente y conforme a los requisitos indicados por Spainlink tanto en la sesión inicial como en el correo posterior que se remitirá con la lista de documentos necesarios para el trámite contratado. 

• La entrega de la documentación deberá realizarse en el plazo que indique Spainlink, según el trámite a solicitar. 

• En caso de no cumplir con el plazo o con las especificaciones indicadas, Spainlink no será responsable de retrasos, incidencias, inadmisiones, vencimientos o resultados negativos que pudieran derivarse.

• Con el fin de garantizar la seguridad de la información entregada, todos los documentos deberán remitirse a través de los medios autorizados por Spainlink. Cualquier documento enviado por un canal no autorizado se entenderá por no entregado.

• Spainlink no asumirá responsabilidad si al momento de la presentación algún documento entregado por el cliente estuviera caducado o perdiera validez.

• Spainlink no aceptará documentos enviados por whatsapp, los canales autorizados serán por correo electrónico o carpeta compartida de drive creada por el cliente. 

PREPARACIÓN DE LA SOLICITUD.

• El servicio incluye la revisión completa de la documentación aportada por el cliente, la elaboración de observaciones y recomendaciones de mejora, y la preparación del expediente previo a su presentación.

• Spainlink pondrá a disposición del cliente un máximo de 2 informes escritos con observaciones. Cualquier revisión adicional deberá contratarse de forma independiente.

• Si el cliente aporta nuevos documentos una vez emitido el informe final de revisión, Spainlink no estará obligada a emitir un nuevo informe salvo contratación adicional.

• Spainlink entregará al cliente observaciones y recomendaciones sobre la documentación aportada. Si el cliente decide no corregirlas o no atenderlas dentro del plazo indicado, la documentación podrá presentarse tal cual fue entregada, asumiendo el cliente íntegramente los riesgos de inadmisión, retraso o denegación que ello implique.

• En caso de detectarse documentos presuntamente falsos o con alteraciones, Spainlink se reserva el derecho de suspender el servicio de manera inmediata sin devolución de importes y podrá abstenerse de presentarlos ante la Administración.

• El cliente deberá asegurarse de que sus documentos están vigentes hasta la fecha prevista de presentación. Spainlink no se responsabiliza si, durante la espera, alguno caduca o pierde validez.

• Si la Administración exige requisitos adicionales no previstos inicialmente, el cliente deberá asumir los tiempos y costes que se deriven, y Spainlink ajustará el acompañamiento a las nuevas condiciones .

PRESENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL TRÁMITE

• El servicio incluye la presentación de la solicitud ante la Administración competente, el seguimiento del expediente, la recepción de notificaciones, la preparación de subsanaciones y la respuesta a requerimientos hasta la resolución final.

• El cliente deberá otorgar a Spainlink las autorizaciones necesarias para la representación telemática o presencial del trámite, en caso de que se requiera.

• Spainlink no será responsable de la falta de respuesta del cliente a las solicitudes de subsanación o a los requerimientos dentro de los plazos establecidos por la Administración.

• El seguimiento se limita a las notificaciones oficiales recibidas en el expediente. Si la Administración realiza comunicaciones directamente al cliente y éste no las remite de forma inmediata a Spainlink, se entenderá que ha asumido su propia gestión.

• En caso de resolución negativa, Spainlink no asume responsabilidad, ya que la decisión depende exclusivamente de la autoridad administrativa.

• El servicio finaliza con la comunicación al cliente de la resolución dictada en su expediente. Cualquier recurso, apelación o trámite posterior deberá contratarse de manera independiente.

ALCANCE Y LIMITACIONES DEL SERVICIO.

• Los servicios de Spainlink constituyen una obligación de medios y no de resultado. 

• Spainlink no garantiza la concesión de visados, autorizaciones, renovaciones ni ningún otro trámite cuya resolución dependa exclusivamente de la Administración pública competente.

• Spainlink no será responsable de resoluciones negativas atribuibles a la Administración ni a la actuación, omisión o incumplimiento del cliente.

• El servicio contratado no incluye renovaciones, recursos, subsanaciones fuera de plazo ni gestiones posteriores a la resolución, salvo contratación expresa y adicional.

COSTE Y EXCLUSIONES.

• El valor de los servicios contratados no incluye tasas administrativas, consulares, notariales, registrales, o de cualquier otra naturaleza, las cuales serán asumidas directamente por el cliente.

• Tampoco se incluyen gastos de traducción jurada, legalizaciones, apostillas, ni cualquier otro coste necesario para el trámite, salvo que expresamente se contrate a Spainlink para su gestión.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.

• El cliente es el único responsable de la veracidad, autenticidad y legalidad de los documentos e información que aporte.

• El cliente deberá acudir puntualmente a las citas asignadas por la Administración. Spainlink no será responsable de incidencias derivadas de su inasistencia.
• En caso de solicitudes urgentes o presentadas fuera de plazo legal, el cliente asume íntegramente los riesgos de inadmisión, multa o sanción.

CANCELACIONES Y DESISTIMIENTO.

De conformidad con el artículo setenta y uno (71) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente tendrá derecho a desistir de los planes y servicios contratados dentro de los (14) catorce días naturales contados partir de la contratación del servicio. 

En igual medida y dando cumplimiento a los previsto en el artículo ciento tres (103) de la mencionada ley, en aquellos casos en los que el cliente notificaré su decisión de desistir del servicio:

• Si el servicio no ha comenzado, se reembolsará el importe íntegro.
• Si el servicio ya se ha iniciado, se reembolsará solo la parte proporcional no prestada, descontando las asesorías realizadas y los gastos administrativos o bancarios.
• Si el servicio ya se ha completado, no habrá lugar a desistimiento ni  reembolso.
• Los reembolsos, cuando correspondan, se efectuarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.

Transcurrido el plazo de 14 días, no se admitirán cancelaciones con derecho a devolución.

MODIFICACIONES NORMATIVAS Y TÉCNICAS.

• Si durante la tramitación la Administración modifica plazos, tasas, procedimientos o requisitos, el cliente deberá asumir dichos cambios, siendo Spainlink responsable únicamente de adaptar la gestión a la normativa.

• Spainlink no será responsable de retrasos o imposibilidad de presentación causados por incidencias técnicas de la Administración, fallos de sus plataformas electrónicas o supuestos de fuerza mayor.

COMUNICACIÓN.

• La comunicación principal con el cliente se realizará por correo electrónico, salvo pacto expreso en contrario.

• El cliente deberá revisar con regularidad su bandeja de entrada y correo no deseado, ya que Spainlink no se responsabiliza de perjuicios derivados de la omisión en la lectura de sus comunicaciones.

HORARIO DE ATENCIÓN.

• El horario de atención al cliente en el chat de consultas, es de lunes a viernes de 9:00 horas hasta las 20:00 horas (Zona horaria Madrid, España), las respuesta no son inmediatas, son a lo largo del día o al día siguiente laboral. 

• No se prestará atención  sábados, domingos ni festivos nacionales en España.

• Spainlink podrá establecer cierres temporales en periodos vacacionales, los cuales serán oportunamente notificados

SUSPENSIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE.

• El cliente podrá solicitar la suspensión temporal del servicio contratado mediante notificación escrita enviada al correo electrónico oficial de Spainlink.

• La suspensión podrá solicitarse al correo electrónico de Spainlink, por un periodo máximo de seis (6) meses contados desde la fecha de contratación del servicio. 

• Durante el tiempo de suspensión no se realizarán gestiones ni revisiones por parte de Spainlink.

• Para reactivar el servicio, el cliente deberá comunicarlo por escrito al correo electrónico de Spainlink.

• Spainlink tendrá cinco (05) días hábiles para dar respuesta a la petición del cliente, retomando la gestión desde el punto en que fue interrumpida, siempre que la normativa, plazos administrativos o requisitos no hayan cambiado.

• Una vez reactivado el servicio y solo en aquellos casos en los que fuere necesaria la actualización, modificación o revisión de servicios ya prestados previo a la suspensión, el cliente deberá pagar el sobrecosto, el cual se calculará conforme a los precios vigentes al momento de la reactivación.

• Si durante la suspensión entran en vigor cambios normativos, vencen documentos o plazos, o la Administración dicta resoluciones que afecten al expediente, Spainlink no será responsable de las consecuencias.

• En caso de variación de los precios del servicio contratado durante el tiempo de suspensión, el cliente deberá abonar la diferencia entre el valor actual del servicio y el pagado inicialmente previo a la suspensión.

• Si el cliente no solicita la reactivación dentro del plazo máximo de suspensión, el servicio se considerará extinguido sin derecho a reembolso.

CESIÓN DEL SERVICIO.

• El cliente no podrá ceder ni transferir a terceros los servicios contratados con Spainlink sin la autorización previa y por escrito de Spainlink.

• En caso de que Spainlink autorice la cesión, el nuevo beneficiario del servicio quedará obligado a cumplir íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

• La cesión no alterará los plazos de vigencia del servicio inicialmente contratado.

• Los posibles gastos derivados de la cesión serán asumidos por el cliente solicitante.